退货和流程：

售后服务政策
  

一、商品保修：

1、商品保修期以商品原厂承诺修修期限为准；

2、在原厂保修期外，在我们网站购买商品的客户且成为我们的VIP客户，我们承诺为您的设备提供终生免费维护；

3、深圳范围内客户更享免费上门维保服务。

二、退换货细则：

1、在退换货前，请您事先通过在线客服、微信、QQ、电话或者e-mail等方式与当代文仪取得联系，您也可以在当代文仪页面下方投诉栏目里填写投诉表，告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等，当代文仪将尽快妥善为您解决。

2、所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修单、发票(如已开票)、发货单、退换货原因的说明。

3、出现下列任何一种情况的用户将不能享受当代文仪退换货承诺：
产品曾被非正常使用；
非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中；
暴露在温度过高或过低温度中；
未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;
不正确的安装;
不可抗力导致的损坏；
食物或液体溅落导致的损坏；
产品的正常磨损；
客户在退换货之前未与当代文仪取得联系；
退回产品外包装不完整;
退回产品的配件及所附资料不全;
退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏;
超出质量保证期;
产品并非由当代文仪提供

4、由于照片显示原因，页面所显示商品的颜色与商品实际颜色会有色差，色差不属质量问题，不能以此为由退换货。

5、分类商品退换货细则：
A、IT产品、电脑耗材
(1)、所售出的IT硬件产品如无质量问题，不能享受我们的退换货规定。
(2)、凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的硬件故障，在保修期内，我公司将联同产家负责给予维修。
(3)、凡属非硬件类的使用技术问题，我公司技术人员可协助购机单位培训相关使用人员；
(4)、由于电脑耗材属特殊商品，货品一旦售出后，除非确有质量问题，否则一经拆封将不予退换；
(5)、通过软件升级可排除的故障，可送至厂商指定点升级，不能退换货；
B、有密封产品原包装打开（如一次性封贴或者防伪封箱被拆开），除非确有质量问题，否则一经拆封将不予退换。
C、定制品、特价清仓商品、订购前双方已另有协议约定商品不能享受退换货承诺。
D、 其他类别产品：退换货的原则将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的细则处理。

三、售后服务承诺

1、凡当代文仪正常销售商品(不含定制品)，若出现国家三包政策所规定的产品功能性故障，并经生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告。自销售之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货。

3、超过质量保证期的商品，当代文仪携同相关厂商维修，以便解决问题，由此增加的费用将由用户承担。

4、以下商品不能退换货：

  A.定制类产品非质量问题不能退换货；

  B.影响二次销售的商品不能退货货；

  C.订货时已明确注明“不予退换”的商品不能退换货。